这是汇杰国际有限公司中国区技术总监俞远宁先生的报告《呼叫中心与客户关系管理系统》。主要内容为：

第一章 呼叫中心 1.概念 2.呼叫中心的设立（决策原则、设计原则、设立条件） 3.呼叫中心的解决方案（虚拟呼叫中心解决方案、基于WEB的呼叫中心解决方案、外包呼叫中心解决方案） 4.呼叫中心结构（模块组成、广域网结构、局域网结构） 5.传统呼叫中心与INTERNET呼叫中心的差别

第二章 客户关系管理系统 1.CRM与客户呼叫中心（CRM与客户呼叫中心关系、什么是CRM、CRM的目标、CRM是电子商务的一部分） 2.CRM主要功能 3.CRM主要组成模块 4.CRM应用要点

“纺织企业电子商务研修班”以务实的精神，按照国际惯例，为纺织企业迈向互联网及电子商务的第一步踏踏实实服务。去除互联网的“泡沫”成分，让网络真正成为为企业服务的工具和载体，作为传统贸易的有益补充。

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