国际标准组织(ISO)今年将推出ISO9000品质管理系统标准的2000年修订版本。修改草稿明确强调企业必须考虑顾客的需求，不能只看重系统化及内部品质。
修订版草稿现行1994年版本，主要作了以下修改：
修改版草稿将现行版本的以制造业为导向的模式，转化成可应用到所有行业的品质管理模式，并强化现行版本中有关品质管理的较弱环节，使新系统更能满足顾客需要。修订版草稿将现行版本的12个标准条件，重新以品质管理的原理为基础，编排成管理职责、资源管理、过程管理及测量、分析和改进四大部分，以使新版本更符合现实全面管理的需要。草稿将现行版本中的"顾客"的定义由"直接客户"扩大至"潜在客户"及"公众"；要求企业除要考虑本身能力是否能够满足客户需求以外，还需加强与客户的联系渠道；在品质评核方面，除"检查和测试"及"内部品质审核"外，还增加了"顾客满意的量测"及"资料分析"。据分析，到2000年，已经ISO认证的企业，面临重新按新版认证的问题。
